CONFÉRENCIERS ET SÉANCES

Vous guider dans l'avenir du service funéraire.

Conférencier d’ouverture:
Vernon White

par L'honorable Vernon White, Sénateur
Mardi 19 juin de 1h30 à 2h30 pm

Leadership – Intérêt porté au développement d'une culture de coopération au sein des grands et des petits organismes dans la collectivité.

Vernon White a travaillé à la GRC, tout d’abord comme gendarme puis comme commissaire, il a servi dans les corps policiers de trois provinces et il a passé près de 19 ans dans les trois territoires du Nord. Il a travaillé pour le Service de police régional de Durham et le Service de police d’Ottawa où il a occupé le poste de chef de 2005 à 2012. Vernon a travaillé à titre de professeur auxiliaire, de professeur invité ou de professeur à temps à 6 universités et à l’Australian Institute of Police Management, il possède une vaste expérience des diverses facettes de la surveillance policière, de la gestion et des enquêtes en milieu communautaire, notamment dans les collectivités autochtones et des Premières nations pendant ses 31 années de carrière dans les services de police.

Teaser de formation des conseillers

par Lacy Robinson, Association nationale des directeurs de services funéraires
Mardi 19 juin, de 14 h 40 à 15 h 40

Joignez-vous à Lacy Robinson, Directrice du développement des membres de la NFDA, qui partage ce qui fait du programme de formation des arrangeurs de la NFDA la formation la plus complète sur le service à la clientèle disponible pour les professionnels des services funéraires. Apprenez comment ce programme a été conçu pour répondre aux besoins changeants des familles et aux défis commerciaux auxquels font face les salons funéraires à travers le pays. Les participants repartiront avec un plus grand sens de la compréhension de l'importance de la formation centrée sur le client et de la façon dont leurs compétences en communication au sein de la conférence d'arrangement influent sur l'expérience de chaque famille.  

L'arme secrète d'un directeur de funérailles : Le célébrant

par Colin Haskett
Mercredi 20 juin, de 10 h 40 -12 h 20

Colin Haskett, célébrant de funérailles et directeur de funérailles accrédité vous expliquera ce qui l’a conduit à devenir célébrant, et comment son nouveau rôle a été perçu lorsqu’il travaillait dans des communautés rurales. Il vous expliquera également en détail comment cela a changé la façon de répartir les responsabilités quotidiennes à la résidence funéraire, ainsi que les combats qu’il a dû mener et les réussites qu’il a connues. Les participants tireront de cette présentation un nouveau sentiment de fierté pour leur domaine d’activité, et ils obtiendront de bons conseils sur la façon d’amorcer le changement d’orientation des services funéraires dans leur communautés.

Questions juridiques liées à la profession des services funéraires Partie 1 « Ce que nous ignorons ne peut pas nous nuire? »

Par Poul Lemasters, Lemasters Consulting
Mercredi 20 juin de 13 h 15 à 14 h 45

Le funéraire devient tendance. Les consommateurs manifestent de plus en plus d’intérêt pour le funéraire, que ce soit dans les médias sociaux, les livres et même les émissions de télé. Mais il semble que, à titre de professionnels des services funéraires, nous ne parlons toujours pas des problèmes. Est-ce parce que nous croyons que si nous n’en parlons pas, tout ira bien? Ce séminaire permet de jeter un coup d’œil sur certaines questions juridiques dont nous sommes peut-être au courant – mais dont nous ne parlons pas. Nous mettons l’accent sur les problèmes courants qui, dans notre esprit, touchent tout le monde, sauf nous!

 
 

Les Soins Cliniques Sur le Plan de la Santé, de la Sécurité et de L’environnement 

par Jeff Chancellor, H.S. Eckels & Company
Mercredi 20 juin, de 14 h 55 à 15 h 55

Cette présentation abordera le processus de la gestion de l’embaumement en mettant un accent spécial sur les stratégies visant à habiliter les embaumeurs pour qu’ils puissent traiter efficacement les cas les plus difficiles que l’on rencontre aujourd’hui, explorer la médecine nucléaire et les nanoparticules dans le domaine de la santé, et offrir des soins cliniques pratiques qui répondent aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui.
 
 


Capitaliser Sur Le Potentiel des Préarrangements 

par Heather Kiteley
Mercredi 20 juin, de 14 h 55 à 15 h 55

Avez-vous adapté votre programme de préarrangements pour relever les défis que représente une société moderne et bien informée, à l’ère du numérique? La sagesse collective des « initiés » des préarrangements (comme les gestionnaires, les financiers et les rédacteurs d’expérience) a fréquemment été subjective et souvent imparfaite au cours des 25 dernières années. Les éléments d’évaluation traditionnels, comme les taux de rendement des listes de clients potentiels et des vendeurs vedettes, qui permettaient habituellement d’évaluer le succès des programmes de préarrangements, sont parfois périmés et inefficaces. Soyez prêts à remettre en question vos idées préconçues sur les préarrangements lors de cette séance qui vous fera réfléchir. Apprenez comment remodeler vos processus pour connaître le succès et mieux servir les familles qui vous consultent.

Questions juridiques liées à la profession des services funéraires Partie 2 « Nous ne savons pas ce que nous ignorons. »

Par Poul Lemasters, Lemasters Consulting
Jeudi 21 juin de 8 h à 9 h 45

La crémation connaît une popularité grandissante. On offre de plus en plus d’options en ligne. Les consommateurs exigent moins. Nous constatons que les services funéraires changent, mais il semble que nous ne savons pas ce qui nous attend réellement. En tant que professionnels des services funéraires, nous ne savons pas ce qui adviendra de nos entreprises – nous connaissons encore moins les problèmes d’ordre juridique. L’avenir est là, et les changements amènent de nouvelles questions juridiques. De nouveaux problèmes surviennent, auxquels nous n’aurions jamais pensé – encore moins qu’ils puissent nous arriver à nous.

 
 

La Fosse aux lions

Animé parJeff Weafer
Jeudi, 21 juin @ 9h40-10h40

La profession des services funéraires évolue, tout comme son association. Cette période de discussion libre passera en revue les défis et les occasions auxquels la profession et l'association sont confrontées, afin que les deux puissent progresser ensemble. Joignez-vous à nous pour une discussion franche sur la façon dont vous aimeriez que votre association vous représente. Que vous ayez l'intention d'y assister ou non, surveillez le sondage en ligne préalable à la conférence et participez à la discussion!

Le groupe des moins de 40 ans

par Marie-Eve Garneau 
Jeudi, 21 juin @ 10h50-11h50

lls sont nés dans les années 80, 90 et au début du siècle, on les nomme les Y ou Milléniaux. lls écoutent de la K-POP et du hip-hop, mais connaissent les classiques comme Deep Purple, The Doors, RUSH et les Beatles. On les dit non politisés, mais ils ébranlent le Canada au complet avec leurs idéaux bien arrêtés. On les croit solitaires et isoles, mais ils peuvent partir à l'aventure sur un coup de tête, à travers le monde, sans préparation. On dit qu’ils n'ont aucune fidélité pour les marques de produits, mais suivent les tendances avec une assiduité maladive.

 C'est un fait, nous ne connaissons pas les moins de 40 ans.
  • Qui sont-ils ?
  • Que veulent-ils ? Comment les rejoindre?
  • Quoi leur dire ?
Ensemble nous en parlerons, mais surtout nous mettrons sur pied une stratégie pour en savoir plus sur cette génération bien spéciale et ainsi pouvoir communiquer avec eux, directement.

Atelier: Au-Delà Des Prix - Votre Guide Pour La Maîtrise Des Demandes de Renseignements Sur Les Appels de Crémation

par Lacy Robinson, Association nationale des directeurs de services funéraires
Jeudi, 21 juin @ 10h00-11h50

Est-ce que vos nerfs ont le meilleur de vous quand vous répondez à la question «Quelle est la valeur de la crémation?» Besoin d'un dialogue suggéré pour développer la discussion sur la crémation avec les familles? Assistez au cours intensif acclamé par l'industrie de Lacy Robinson et apprenez tout ce que vous devez savoir pour transformer une enquête téléphonique de base sur les crémations en une précieuse discussion téléphonique sur les crémations. Lacy vous guidera à travers un processus très simple en quatre étapes conçu pour aider les directeurs de funérailles, les conseillers pré-arrangement et les assistants administratifs de tous les niveaux d'expérience. Apprenez à donner une première impression positive à chaque fois et des heures supplémentaires tout en transmettant la valeur de célébrer sa vie. Les points saillants comprennent des règles sur l'étiquette du téléphone, les principales questions de découverte à poser, l'identification de la prochaine étape et la transmission de l'empathie. Il ne fait aucun doute assister à cette présentation sera la plus productive 60 minutes de votre journée.


Nécrologie en ligne:
Intrusions sur la vie privée

Par Ashley Montroy, FrontRunner Professional
Jeudi, 21 juin @ 12h00-13h30

Au cours de cette session de 90 minutes, l'équipe de FrontRunner aux côtés de IP de Milton, un cabinet d'avocats spécialisé dans la propriété intellectuelle, montrera des directeurs de funérailles:
  • Les dangers de la piraterie nécrologique: de la perte de trafic sur le site Web et des revenus à des données familiales capturées qui mettent votre avenir en péril
  • Comment et pourquoi les sociétés tierces mettent vos avis de décès sur leur site Web
  • Ce que ces entreprises peuvent et ne peuvent pas faire, légalement, avec vos nécrologies en ligne
  • Comment découvrir si vos nécrologies sont utilisées en ligne sans votre permission
  • Ce que vous pouvez faire immédiatement pour l'aider à arrêter

LA CRISE DU FENTANYL: Gestion d’une résidence funéraire au point zéro

Par Dr. Dirk Huyer, Coroner en chef de l'Ontario and Robert Leier, Glen Haven Funeral Home
Jeudi, 21 juin@ 13h40-14h40

Nous connaissons tous quelqu’un ou avons entendu parler de quelqu’un que la crise des surdoses affecte – nous sommes tous concernés, encore plus lorsque nous sommes sur les premières lignes des services funéraires.  Cette crise revêt un visage humain.  Bob Leier sait mieux que personne que le fentanyl représente une menace pour toutes les couches de la société et il connaît l’impact de ce fléau sur sa résidence funéraire, située à deux pas du point zéro de cette épidémie des opioïdes et du quartier où elle sévit le plus. La gestion d’une résidence funéraire pendant cette crise a radicalement augmenté la charge de travail et le stress pour le personnel qui doit conseiller au quotidien les familles aux prises avec des sentiments de culpabilité, de colère et de frustration face à la perte d’êtres chers.  On peut constater à tous les échelons la pression que subissent les organismes gouvernementaux et les professionnels de la santé.  Quelle incidence cette situation a-t-elle sur le secteur des services aux personnes endeuillées, et que pouvons-nous faire?

Allocution de clôture : Auteur du livre From Skid Row to CEO (D’itinérant à PDG), 90 minutes des plus inspirantes

Par Joe Roberts
Jeudi, 21 juin de 14 h 50 à 16 h 20

Un exposé à nul autre pareil que vous ne voudrez pas manquer! Notre conférencier de clôture, Joe Roberts, est lauréat du Prix de la première ministre de l’Ontario et du prix The Courage to Come Back; il a reçu une médaille commémorative du 150e anniversaire du Sénat et, plus récemment, un doctorat honorifique de l’Université Laurentienne. Tout n’a pas toujours été aussi facile dans la vie de Joe; en fait, il y a 25 ans, il était un toxicomane sans abri qui trimbalait un panier d’épicerie dans le quartier Downtown Eastside de Vancouver. Joe a su tirer profit au maximum de la seconde chance qui lui a été donnée dans la vie pour bâtir un succès professionnel extraordinaire. L’histoire de Joe est un exemple de persévérance, de détermination et de résilience de l’esprit humain. Il est un témoignage vivant de l’espoir que « tout est possible ».

Banquet du président et soirée de gala : Une soirée exceptionnelle avec les collègues, la famille et les amis!

Par Wayne Lee, Peak Performance Expert
19 h à 21 h Dîner, encan silencieux, remise des prix et salutations des dignitaires locaux.
21 h à 22 h 30 VIVRE LE RIRE!

Que signifie de Vivre le rire? Avec Wayne Lee, cela signifie un spectacle d’hypnose hautement interactif aussi unique qu’hilarant! Spectacle sobre et raffiné - les spectateurs deviennent les vedettes de la soirée! Non seulement est-il hilarant, ce spectacle est inspirant en raison des conseils que prodigue Wayne à ses participants pour les aider à atteindre leurs objectifs personnels ou professionnels. Si vous avez déjà vu Wayne, vous découvrirez que chaque spectacle est unique et vous en sortirez en riant, émerveillé, et ne penserez qu’à le revoir!

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